試用期過後刪除App忘做1動作被自動續約扣款 能退錢嗎？
許多應用程式會推出免費下載試閱或試用，等免費期限過後，再以訂閱方式向消費者收取費用，許多消費者在未留意的狀況下直接被扣款，引發許多爭議，到底該如何防範呢？
案例故事：刪除App卻還是被收費
小王發現一款新奇的App，能將人像做出各式造型，例如變老、變男、變女等，而且可以免費試用，於是開心下載。
使用一陣子後，小王興致已過，覺得沒有那麼好玩了，就直接把該App刪除，沒想到收到帳單時卻發現，仍然被收取該App的「訂閱月租費」，小王認為他已經刪除App了，卻被自動續約還收月租費，相當疑惑進而提出申訴。
客服人員告知小王，因為他並未在試用期過後取消訂閱該App，所以才會自動續約並扣款。面對這種情形，小王該如何保障自身權益呢？
隨著智慧型手機逐漸普及，相關應用程式也不斷推陳出新，許多App為吸引使用者下載，常會提供免費試用的優惠，但若未於試用期間內主動取消訂閱，將會自動續約並收取費用，這種機制常讓使用者忽略，等發現時已被扣款好幾期。
建業法律事務所合夥律師王士豪表示，一般民眾在App Store、Google Play等平台下載的手機App，屬於《消費者保護法》所規定的「通訊交易」，即企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似的方法，在消費者未能檢視商品或服務的情況下，與企業經營者所訂立的契約。
下載App屬於通訊交易 但不符7日鑑賞期規定
透過「通訊交易」或「訪問交易」的消費者，依照《消費者保護法》第19條第1項規定，在購買前無法獲得足夠資訊，以及未能檢視商品，所以特別採取將判斷時間延後的「猶豫期」制，以供消費者仔細考慮，民眾想下載App時，多半能適用此規定。
另外，由於《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第5款規定，消費者雖然在通訊交易時，原則上享有《消費者保護法》第19條第1項規定的「7日解除權」（鑑賞期），但若通訊交易的商品屬於非以有形媒介提供的數位內容（例如電子書等）或一經提供即為完成的線上服務（例如線上掃毒、轉帳或匯兌等），經消費者事先同意始提供之情形下，並經企業經營者告知消費者，則無法適用「7日解除權」，也就是沒有所謂的鑑賞期。
因此App Store、Google Play等平台上的App並不適用「7日解除權」，民眾於上述平台下載App後，原則上並不能主張無條件解除契約。
如商品未告知無鑑賞期 消費者才有權解除契約
王士豪另外提醒，如果案例中小王所下載的App並未清楚告知商品不適用鑑賞期的規定，仍可提出解除契約以維護自身權益。因行政院消費者保護處曾經函釋，企業經營者應以「清楚易懂」的文句，告知消費者有關商品並不適用7日解除權的規定，企業經營者如果未履行告知義務，消費者仍可主張適用7日解除權。
業者於民眾下載App時，若已清楚揭示該App不適用7日解除權，或清楚揭示提供一定期間的解除權（如30日試用期），王世豪建議，民眾必須在該試用期內，主動至App Store、Google Play等平台取消訂閱，否則業者即可合法要求民眾履約。
民眾若對扣款有爭議，可以向App Store、Google Play等平台及各縣市政府消保官進行申訴，但因這些App開發商大多屬於境外公司，進行消費爭議的協商或調解機制時，往往有無法送達對造，以及無法出席協商調解等困難。
王士豪提醒民眾下載App前，一定要看清楚該App的說明條款、了解該App的訂閱收費方式，以及在該App試用期結束前於App Store、Google Play等平台取消訂閱，千萬要記得，刪除該App並不代表取消訂閱，以減少消費爭議之發生。
（圖：ShutterStock 僅示意）
文章出處：《Money錢》2024年9月號
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