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AI時代下，仍有許多著重實體服務與人際交流的行業難以被取代，居服員便是其一。本文透過案例訪談，揭露中年轉職居服員的甘苦歷程與職場樣貌，讓有意從事該職務者作為參考。

你喜歡與人交流，不排斥和長輩相處，同時擅長照顧他人，甚至想透過工作幫助需要幫助的人嗎？那麼，居服員可能會是非常適合你的一種職業。

自從政府推行長照2.0，將居家照顧服務納入補助的一環，因而衍生出龐大的居家照顧需求，連帶也使居家照顧服務員（簡稱居服員）成為熱門的行業。

根據衛福部統計，截至2024年底，全國居服員人數共有54,342人，不過相較於將近90萬的長照需求人數，仍有極大的缺口未被填補。

雖然居服員屬於3K工作（源於日本，3K指骯髒、危險、辛苦），但因為進入門檻相對較低，且工作時間彈性，近年來吸引不少中高齡者加入，其中更不乏從其他領域轉換跑道的生力軍，小游便是一名中年轉職的成功案例。

游淑芬（小游） 小檔案

年齡：46歲

現職：居服員

經歷：電視台企劃、編導、電影發行、大數據應用開發

高壓工作讓身心幾近崩潰 轉戰居服員重啟人生

當被問起為何轉戰居服員，媒體出身的小游嘆了一口氣，說道：「我待過公視、東森、年代，也做過電影發行，後來在網路媒體做大數據應用開發，因為工作量太大，我長期熬夜、作息混亂，免疫系統幾乎崩潰，睡眠也出了問題。醫生警告我『再這樣下去你會掛掉』，我才意識到自己必須改變。」

當時小游將近40歲，事業其實仍處於上升期，但她毅然決然選擇離職，讓身體好好休息，也讓日夜運轉、無法按下暫停鍵的大腦徹底放鬆。

恰巧那時她結識了一位長照系教授，對方的母親罹患失智症，需要每天往返日照中心和失智據點，便請小游負責接送和協助日常生活，期間長達3年。那段時間她從完全不懂失智照護，到理解患者的需求，最後更從中學會許多照護知識。

「失智症患者有認知障礙，常分不清幻想跟現實。例如有次阿嬤說我很乖，要送我一隻雞，結果卻拿了一塊尿布給我，但我還是開心地收下，跟阿嬤說看起來很好吃。」

小游回憶當時情景說道，自己雖然沒有護理背景，但在媒體圈打滾多年的經驗讓她學會察言觀色和隨機應變，因此能「投其所好」，滿足長輩的心理需求。

教授母親過世後，小游本想另覓他職，但教授認為她非常適合從事照服工作，便鼓勵她參與訓練課程，取得照服員資格。為了不辜負教授的期待，她除了積極上課、通過考核及取得結業證書，還一鼓作氣考取了照顧服務員證照，隨後加入長照機構，正式成為居服員。

居服員非看護、幫傭 採「任務式照顧」

很多人對居服工作有誤解，以為居服員等同於「看護」或甚至是「幫傭」。對此，任職於台灣居護的業務負責人王昱昕表示，居服員的功能在於提供「任務式的照顧」，藉此讓長輩或身心障礙者在家中就能獲得妥善照料，同時釋放家屬的時間並緩解其壓力。

例如某些長者認知功能正常且仍有部分行動力，僅需有人協助如廁或沐浴，若有居服員定時提供這些服務，家屬便不需聘請看護，也能安心地去上班。

而所謂的「任務式照顧」，按衛福部規定共有20多項，包含基本身體清潔、協助進食或管灌餵食、餐食照顧、協助沐浴及洗頭、陪同外出、陪同就醫、家務協助、代購或代領代送服務……等。

案主一次可申請單項或兩項以上的服務，當居服員完成任務，便會離開案家（即案主的居住地），轉場至下一個服務地點。若不在正面表列的項目之中，則不屬於服務範圍。

從上述服務項目可以發現，居服員需要負擔不少「體力活」，中高齡族群真的適合嗎？王昱昕指出，中高齡者的體力雖然不比年輕人，但透過教育訓練可以學會省力和確保自身安全的技巧，而且中高齡者人生閱歷豐富，比年輕人更懂得溝通，也更願意和長輩交流，反而更能堅持在這個岡位上。

「尤其這個行業一直缺工，即便是六七十歲，只要他願意投入，我們都很歡迎！」王昱昕說道。

照護現場充滿挑戰 靠專業與同理心度過難關

中年轉任居服員，還有哪些挑戰呢？入行至今2年的小游坦言，照顧現場有很多意想不到的狀況需要解決，諸如環境髒亂、性騷擾、家屬指手畫腳……等，都還只是「小意思」，當被照顧者消極被動、拒不配合，或甚至有攻擊行為時，才最讓她感到無力和疲憊。

小游舉例道，有位案主是一名多重障礙的10歲孩童，他除了是聽障，還患有混合型自閉症，因為無法用語言表達需求和情緒，會用打人、捏人、撞人等方式來提出要求或宣洩，所以照顧他時特別吃力。

「老人只會越來越老，但小孩會越來越壯，有一天我們會很難去制止他。現在這些孩子有父母和我們的協助，但當他們長大、父母都不在了呢？誰又能照顧他們？」小游吐露出對身心障礙孩童的擔憂。

除此之外，她也看過不少令人唏噓的場面。例如某次一位信義區的里長自費請她服務一對獨居夫婦，兩人的居住環境不僅十分狹小，還充斥著異味，太太癱瘓臥床、褥瘡非常嚴重，先生身上則是布滿疥瘡。

當下小游除了提供緊急處置，也立刻將情況通報給居服督導員，協助安排就醫，後續還引入社會局和長照單位的相關資源。

「隔天我再去現場，發現那位太太嘴裡塞滿東西，眼淚流不停，原來是先生強餵她食物，讓她幾乎要窒息了！我告訴那位先生，餵食是我的工作，拜託你不要再做了！那是我當居服員後第一次動氣！」

後來小游輾轉得知，該對夫妻曾經過著優渥的生活，而且兩人其實有兒女，但卻一直聯繫不上。「或許那位先生內心已經絕望了，才會過著這種近乎『自殺式』的生活，想跟妻子一起走。」小游感慨地說道。

案主要求五花八門 因暖心互動而被療癒

另一個讓小游困擾的事情，則是經常面對不合理的要求。例如常有案主要她「順便」清洗前一晚全家人用過的碗盤，或甚至要她清洗電風扇、冷氣濾網、抽油煙機等。

備餐時，還有案主會要求多煮一點，只因「女兒要帶便當」，或是指定要吃粉蒸排骨、客家小炒、鳳梨苦瓜雞等特殊菜色。「短短30～40分鐘要洗、要切、要煮，還指定要宴客菜，這已經不是備餐，是廚藝比賽了！」小游打趣說道。

不過，居服工作也為她帶來不少暖心回憶，例如有位視障案主向機構要求讓小游備餐後一起用餐，因為擔心她沒吃飽會沒有體力去服務下一位案主。也有不少長輩把她當成自己的孩子一樣關心，甚至想為她準備生日禮物。

「其實在照顧長輩的過程中，我也被療癒了，因為從小爸媽就離開我，我沒有看過他們變老的樣子，也沒人會對我嘮叨，所以我很感謝長輩們讓我體驗為人兒女的感受，讓我有對象可以撒嬌，或是聽他們發發牢騷、講講故事。」

小游總結道，居服員對她而言不只是一份工作，也是幫助她找回規律生活和肯定自我價值的契機。即便付出與回報不一定對等，但只要體力允許，她會持續從事這份工作。她也期許案主和家屬能給予更多尊重和支持，讓彼此成為對方的助力。

轉職居服員常見的7個QA

Q1：如何成為居服員？非科班出身也可以嗎？

非護理或照顧相關科系的人，可以透過2種方式取得居服員資格：⑴參加90小時的「照顧服務員專業訓練課程」，並取得結業證書；⑵考取照顧服務員職類技術士證。

Q2：要怎麼開始接案？

第一種方式是加入長照機構，由機構派案，執行政府補助的居家照顧服務，此種方式的優點是案源穩定，且可獲得專業支援；第二種則是透過接案平台、網路社群或親友介紹來尋找案源，此種方式的優點是彈性高、可自行決定服務內容與收費，缺點是案源不穩定，且需自行處理合約、保險等事宜。

Q3：工作待遇怎麼計算？

分為「拆帳制」和「時薪制」，若採用拆帳制，居服員和機構的拆帳比例大多為6：4、6.5：3.5或7：3。每項服務的價格則由政府統一規定，難度越高、所需時數越長，價格就越高，例如陪伴服務為175元（30分鐘為一單位），協助沐浴及洗頭為325元，陪同就醫則為685元（以1.5小時為限）。時薪則通常為200～400元，難度較高的工作時薪就會較高。

Q4：居服員的平均月薪是多少？網傳居服員最高月收10萬元，是真的嗎？

月薪視接案的時數和難度而定，若是週休二日、晚上不接案，月薪通常在3萬～4萬元左右。若願意在晚上和六日接案，且能夠照顧重症患者，月薪可達5萬～6萬多元。

若想達到月收10萬元，可能需同時在2～3家機構兼職，且每天排班超過12小時，但如此一來會超過《勞基法》所規定的工時上限；若不超時，就要多接高時薪的自費案，但此種案源並不多。因此月收10萬元是極少數特例，並非常態。

Q5：廚藝不好的人可以做備餐服務嗎？

不一定不行，但基本廚藝是必要的，如煮粥、煎蛋、炒青菜、煮湯等，如果完全不會煮，或經常煮焦、煮得過鹹，就不太適合做備餐服務。長照機構在安排備餐任務前，也會了解居服員的廚藝能力，如果不熟練，就會指派別的服務。

Q6：備餐菜色一定要依照案主指定的去做嗎？

有些案主會指定菜色，並預先備妥食材，有些案主則是請居服員運用現有食材自由發揮。對於案主的要求，不一定要百分之百照做 ，主要仍須考量案主的飲食禁忌與習慣，以「營養均衡、符合長者口味」為優先，若被指定複雜菜色可委婉拒絕。

Q7：遇到性騷擾或不合理要求該怎麼辦？

遇到性騷擾建議第一時間就嚴詞制止，不要隱忍，對方通常不敢再犯，若無法自行處理，可向居服督導員反應，由督導代為處理，或停止服務該位案主。若經常遇到不合理的要求，或是案主過於吹毛求疵，也可向督導反應，由督導代為協調。

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文章出處：《Money錢》2025年6月號

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