現在不少企業招募業務員,特別愛用女性,原因很簡單,女業務員有6大優勢,
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1.親和力較高
面對客戶,男女業務員都會堆起滿面笑容,這是服務業的基本工作原則,但也許是女性天生臉部線條的比例較為柔和,女業務就是比男業務的笑容更有親和力,不那麼匠氣(職業笑容),客戶戒心降低,自然比較容易被打動。
2.做事謹慎貼心
女性心思細膩,與男業務同樣面對客戶剛生小孩的購車需求,男業務如果會送上兒童安全座椅,女業務除了也送座椅外,還會多送兒童毛巾等用品,或是親手寫上一張賀卡,讓客戶倍感驚喜;如果顧客體型較特殊,車子座位坐得不舒適,但很滿意車型,大部分男業務會依照既有條件繼續遊說其購車,但女業務就可能會依據客戶體型,加上適合的坐墊或靠枕,讓客戶感覺更舒服,柔性增加其購車慾望。
另外,如果消費者是家族朋友一起來看車,男業務通常會將主力只放在有意買(開)車的人身上,但女業務還會多顧及到同行的長輩或小孩,往往,後者就是交易成功的關鍵。
3.耐心有韌性
以買車為例,車子為高單價商品,消費者通常不會在短時間就下決定,男業務較急切,會在一來一往的對話間出現催促的語義,讓這場交易變成「是非題」(買或不買),但女業務通常較有耐心,她們可以等待消費者做出最後決定,長期關注並強化連絡的密度,交易就漸漸變成了「選擇題」(買A車還是買B車)。
本文摘錄自《女人變有錢》NO.21特別企畫
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4.客戶忠誠度高
能在業界存活的女業務,都擁有一群死忠客戶,不斷介紹朋友給她,客源源源不絕。女業務不會因為單場交易了結後就停止與客戶的互動,她們會三不五時就電話關心客戶的近況,或是在逢年過節時,送上自行印製的月曆,上頭都有業務員的連絡方式,雖然男業務也會這麼做,但是根據陳文吉的觀察,只要去倉庫看一下,就會發現女業務會真的把月曆發完,男業務的月曆還有不少好端端的躺在倉庫裡!
5.撒嬌說笑 拉進關係
《恐怖ㄋㄟ!這樣就能開發客戶》一書作者張秀滿認為,當對方態度不好時,女業務可以「偶爾開點小玩笑」,像是:「你講話好兇,我好害怕喔!你跟老婆講話也是這樣嗎?還是我們不熟的關係?」通常此話一出,對方就會立刻為自己辯駁:「哪有?我哪有兇?」一來一往之後,嚴肅的氣氛就會變輕鬆許多了。
6.約訪率高 勝算就高
就像「男追女,隔座山;女追男,隔層紗」的道理一樣,女性主動,往往能掌握致勝先機。一位不願具名的醫療器材公司男業務指出,在男性業務員為多的公司,女業務員相對吃香,光是要預約醫師的時間,女業務的約訪率就比男業務高,如果再加上女業務懂得主動出擊,成交勝算就更大了。
業務大告白,
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1.親和力較高
面對客戶,男女業務員都會堆起滿面笑容,這是服務業的基本工作原則,但也許是女性天生臉部線條的比例較為柔和,女業務就是比男業務的笑容更有親和力,不那麼匠氣(職業笑容),客戶戒心降低,自然比較容易被打動。
2.做事謹慎貼心
女性心思細膩,與男業務同樣面對客戶剛生小孩的購車需求,男業務如果會送上兒童安全座椅,女業務除了也送座椅外,還會多送兒童毛巾等用品,或是親手寫上一張賀卡,讓客戶倍感驚喜;如果顧客體型較特殊,車子座位坐得不舒適,但很滿意車型,大部分男業務會依照既有條件繼續遊說其購車,但女業務就可能會依據客戶體型,加上適合的坐墊或靠枕,讓客戶感覺更舒服,柔性增加其購車慾望。
另外,如果消費者是家族朋友一起來看車,男業務通常會將主力只放在有意買(開)車的人身上,但女業務還會多顧及到同行的長輩或小孩,往往,後者就是交易成功的關鍵。
3.耐心有韌性
以買車為例,車子為高單價商品,消費者通常不會在短時間就下決定,男業務較急切,會在一來一往的對話間出現催促的語義,讓這場交易變成「是非題」(買或不買),但女業務通常較有耐心,她們可以等待消費者做出最後決定,長期關注並強化連絡的密度,交易就漸漸變成了「選擇題」(買A車還是買B車)。

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