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隨著上網人口越來越多，各類社群、通訊軟體發展越蓬勃，民眾的生活及消費行為也有了變化。東方線上董事長詹宏志表示，台灣現在已經是走向O型消費，是一個「everything social」的概念，民眾取得訊息的方式，已經不再是單靠網路搜尋而來，更多是透過社群分享而取得，未來將會是一個「虛實相滲透」的商務時代。為了了解2015年各種消費與生活型態重要變化趨勢，知名消費者生活型態研究顧問「東方線上」與政治大學企研所教授別蓮蒂合作，結合東方消費者行銷資料庫E-ICP 2000份消費者生活型態調查研究（2015年6～8月調查），以及2015年12月進行的網路調查（1000份），發表2015年台灣民眾生活型態與消費行為的新趨勢「Ｏ形消費．Everything Social：資訊社交化、虛實相滲透、無國界消費」，提出三個新消費者趨勢。趨勢1：全民資訊社交化由歷年E-ICP（6～8月）調查結果發現，今年全台民眾行動上網比率將近9成（89.2%）於行動裝置依賴加劇。其中，熟齡使用網路的人口快速成長，以及使用行為的頻率增長，也連帶拉提網路人口全齡化的發展。從網路調查結果可發現，民眾不僅在平日使用網路，假日在家休息時間，也緊緊與網路擁抱，尤其以社群為主的網路活動。有高達87.8%的受訪者每天都會使用Facebook，59.6%的受訪者3小時內會確認自己的社群軟體一次。當網路社交無所不在時，民眾也經常在社群或通訊軟體中獲得的產品資訊，網路調查發現，對消費者來說，若是透過親友的購物分享文或商品介紹貼文管道得知接受度較高。31.6%的人認為經由親友的購物分享文是屬於生活資訊的分享，另有29.0%認為若有親身使用心得，就歸類為生活資訊分享，廣告資訊感受較少。更值得關切的是，無論是什麼樣的社群口碑文章，消費者完全忽略的比例低。所以，親友分享、部落客分享都會大概看過，他們認定是資訊而不認為是廣告。這顯示民眾接觸訊息的方式（包括接觸產品訊息的方式），已經從有意識的、主動的搜尋（如上網google）轉變成無意識的被動式的而熱絡的社群交流，而這樣社群交流的型態，即使是商品資訊，民眾也認為是資訊分享與口碑，而非廣告，會自然而然的接觸與接受。趨勢2：消費型態虛實相滲透虛實消費均重比對東方線上E-ICP（6～8月）歷年調查中，1年內網購新手比率減少，高頻率的熟手使用者持續增加，行動網路購物的比率提高（從2014年41.7%增加到2015年49.4%）。未來使用意願上，網路調查中有62.7%曾經使用行動購物的受訪者，其中有近7成表示未來應會增加使用，顯示行動購物未來仍將會持續成長擴散。具有虛實間流程轉換特色的消費方式普及，1年內完全沒使用任一種虛實轉換消費網友只有12.9%。 1. 網站或APP訂實體商品後，至超商取貨付款的比率最高（52.6%）。 2. 其次為在網站或APP訂購團購餐券或商品券等票券，付費取得付款證明或票券後，至現場享用/入住/觀賞（50.3%）。 3. 第三是在網站或APP訂交通票券，至超商付款取得票券（38.8%） 4. 使用網站或APP取得促銷優惠券，至實體商家消費（36.6%） 5. 在網路或APP上預訂餐廳/門票/服務，到現場享用後現場付費（31.5%）。

O型消費來了！詹宏志：未來是虛實相滲透的商務時代

2015/12/16

東方線上，詹宏志，別蓮蒂，O2O，O形消費，消費行為

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作者：編輯部整理

小原大

隨著上網人口越來越多，各類社群、通訊軟體發展越蓬勃，民眾的生活及消費行為也有了變化。東方線上董事長詹宏志表示，台灣現在已經是走向O型消費，是一個「everything social」的概念，民眾取得訊息的方式，已經不再是單靠網路搜尋而來，更多是透過社群分享而取得，未來將會是一個「虛實相滲透」的商務時代。

為了了解2015年各種消費與生活型態重要變化趨勢，知名消費者生活型態研究顧問「東方線上」與政治大學企研所教授別蓮蒂合作，結合東方消費者行銷資料庫E-ICP 2000份消費者生活型態調查研究（2015年6～8月調查），以及2015年12月進行的網路調查（1000份），發表2015年台灣民眾生活型態與消費行為的新趨勢「Ｏ形消費．Everything Social：資訊社交化、虛實相滲透、無國界消費」，提出三個新消費者趨勢。

趨勢1：全民資訊社交化

由歷年E-ICP（6～8月）調查結果發現，今年全台民眾行動上網比率將近9成（89.2%）於行動裝置依賴加劇。

其中，熟齡使用網路的人口快速成長，以及使用行為的頻率增長，也連帶拉提網路人口全齡化的發展。從網路調查結果可發現，民眾不僅在平日使用網路，假日在家休息時間，也緊緊與網路擁抱，尤其以社群為主的網路活動。有高達87.8%的受訪者每天都會使用Facebook，59.6%的受訪者3小時內會確認自己的社群軟體一次。

當網路社交無所不在時，民眾也經常在社群或通訊軟體中獲得的產品資訊，網路調查發現，對消費者來說，若是透過親友的購物分享文或商品介紹貼文管道得知接受度較高。31.6%的人認為經由親友的購物分享文是屬於生活資訊的分享，另有29.0%認為若有親身使用心得，就歸類為生活資訊分享，廣告資訊感受較少。

更值得關切的是，無論是什麼樣的社群口碑文章，消費者完全忽略的比例低。所以，親友分享、部落客分享都會大概看過，他們認定是資訊而不認為是廣告。

這顯示民眾接觸訊息的方式（包括接觸產品訊息的方式），已經從有意識的、主動的搜尋（如上網google）轉變成無意識的被動式的而熱絡的社群交流，而這樣社群交流的型態，即使是商品資訊，民眾也認為是資訊分享與口碑，而非廣告，會自然而然的接觸與接受。

趨勢2：消費型態虛實相滲透虛實消費均重

比對東方線上E-ICP（6～8月）歷年調查中，1年內網購新手比率減少，高頻率的熟手使用者持續增加，行動網路購物的比率提高（從2014年41.7%增加到2015年49.4%）。未來使用意願上，網路調查中有62.7%曾經使用行動購物的受訪者，其中有近7成表示未來應會增加使用，顯示行動購物未來仍將會持續成長擴散。

具有虛實間流程轉換特色的消費方式普及，1年內完全沒使用任一種虛實轉換消費網友只有12.9%。
1. 網站或APP訂實體商品後，至超商取貨付款的比率最高（52.6%）。
2. 其次為在網站或APP訂購團購餐券或商品券等票券，付費取得付款證明或票券後，至現場享用/入住/觀賞（50.3%）。
3. 第三是在網站或APP訂交通票券，至超商付款取得票券（38.8%）
4. 使用網站或APP取得促銷優惠券，至實體商家消費（36.6%）
5. 在網路或APP上預訂餐廳/門票/服務，到現場享用後現場付費（31.5%）。