傳統藥局僅能服務1公里內居民，但政昇處方宅配藥局創辦人王照允獨創「藥師送藥到府」服務，讓經營不受地緣限制。經過4年淬鍊，終於闖出一片天，寫下藥局傳奇。   陳奶奶您好，我是王藥師，我幫您把藥送過來了，白色的藥丸三餐飯後吃，紅色的藥丸……」負責送藥到府的王藥師仔細向陳奶奶解釋藥物的服用方法，他不只為陳奶奶送來藥物，更傳遞老人家需要的關懷與溫暖。而打破傳統藥局經營模式，獨創「藥師送藥到府」服務的人，就是一手創立政昇處方宅配藥局（簡稱政昇藥局）的執行長王照允。 員工30人、主要業務為將慢性病處方箋上的藥品送至病患家中的政昇藥局，對一般人來說也許陌生，但全台灣1500家安養中心，已有三分之一是他們服務的對象。營業額則從每年不到100萬元，翻升100倍，至今已有1.3億元營收。談起創業過程，王照允笑著說，雖然稱不上篳路藍縷，但也走得跌跌撞撞，像是經常被誤認為是詐騙集團而遭民眾掛電話；或是在醫院前舉牌廣告自家藥局，卻被醫院寄存證信函警告等等。挺過這些風風雨雨，2014年終於小幅獲利。   夢想當最大連鎖藥局 但卻受限在地化 家中經營傳統藥局的王照允，因為看到父親幾乎全天候守在藥局中，自小便打定主意絕不接手藥局生意。不過，這個堅持卻在1995年台灣實施健保制度、醫藥開始分業後，讓他有了180度的大翻轉。王照允解釋，實施醫藥分業的國家，如加拿大等地的藥師地位相當崇高，而台灣醫藥分業後，藥師地位也會備受重視，這是讓他願意接手藥局的主要原因。 15歲被送到加拿大當小留學生的王照允，大學念的是土木工程，1998年回台後，因為確立接手藥局的目標，便積極朝此方向發展，申請上台北醫學院藥學系，從大一開始讀起。也因當時就確定了人生方向，他從大學時代開始培養人脈，再加上一口流利英文的優勢，讓王照允有機會協助學校與衛生局及國外學者的合作計畫，進而從旁學習。藥學系畢業後，王照允開始接手父親的藥局，並在心中擘畫「要當全台最大連鎖藥局」的夢想。他表示，藥師不懂商業經營，若聘一位專業經理人管理，又容易與藥師起衝突，這也是台灣沒有最大連鎖藥局的原因之一，因此，最好的方式就是他兼作二者。於是他雇用6位員工，採早晚輪班制，自己則在店內研讀商學類書籍，觀察客人的購買行為，當他對藥局經營較為上手時，便決定拓展第二家分店， 雖然每個月獲利在5至10萬元間，但距離「全台第一大連鎖藥局」的夢想，仍很遙遠。王照允表示，藥局太過在地化，讓顧客很難突破1公里外的居民；且藥局內還銷售民生必需品，經營項目多又雜，藥師沒有發揮專業能力的空間。唯一能看到藥師專業的是「慢性病處方箋」。他想起大學時代和衛生局合作專案時，衛生局為讓民眾了解醫藥分業的好處，曾有2年時間，讓社區藥局送藥到附近住家，「或許這個模式才能走出傳統藥局經營，創造另一片天空。」王照允如是想。   2009年，王照允找上另一位合夥人──藥師陳文志，由王照允負責內部經營、開拓客源，陳文志負責送藥到府。「為了拓展知名度，我們買過網路關鍵字、街上發面紙、參加世貿展覽等，但相信我們的人仍很少。」談到創業初期那段兩人一起奮鬥的歲月，陳文志的心情仍有些激動。陳文志表示，很多人把他們當詐騙集團，認為怎會有藥師免費送藥到府這麼好的事，任憑他們如何解釋都無效，「原來，理想和現實有如此大的差距。」也因為常吃閉門羹，再加上單月營業額僅有5萬元，散客約只有30人，讓陳文志心中經常質疑創業方向是否正確。 ​而這樣的疑惑卻總在親手送藥到患者手中時消除。有一次，陳文志接到在淡水的一筆訂單，但對方要求晚上11點送到，他猶豫很久，最後仍決定送藥到府，「原來訂購人晚上10點後才在家，但擔心年邁的父母受騙，必須親自在家了解我們的業務。」確定陳文志不是詐騙集團後，現在左鄰右舍都是政昇藥局的固定客戶。 @閱讀更多內容請加入Money錢官網會員 「雖然方向正確了，但如何讓大家都接受，打開市場？」人與人之間彼此懷疑的猜忌，就像顆巨石，一直卡在王照允的創業路上，阻礙他們前進的速度。直到王照允北醫的同學、同時也是交友網站「愛情公寓」創辦人之一的林東慶，在2010年時介紹日本上市公司SMS（Senior Marketing System）的經營者讓雙方認識，這才扭轉了王照允的觀念及方向，成功打開市場。 王照允說，SMS是一間專做網路醫療及長期照護資訊的公司，對政昇藥局的經營模式相當感興趣。SMS建議他，雖然散戶市場大，但初期應該以安養中心為主、散戶市場為輔。從那一刻起，王照允積極拜訪安養中心，同時，他也算出公司資金缺口，讓SMS集團入股53%。在確定了以安養中心為主的營運模式後，政昇藥局收到慢性處方箋的數量，每季以20%速度成長，營收更是倍增。但也由於業務量大增，藥局面臨人力不足的問題，因為需要有更多願意在外配送藥物的藥師。   傳統藥師多半坐鎮在藥局或是在醫院裡調劑藥品，上哪找願意四處配送藥物的藥師？為了讓更多藥師願意上門應徵，王照允在求職網站上刊出「面試就送5000元現金」的廣告，月薪也比一般藥師多出40%，果真收到上百份求職履歷。和政昇藥局合作4年之久的仁群老人養護所主任張文娟表示，過去都是與傳統社區藥局配合，但這種「一人藥局」無法兼顧送藥、諮詢等服務。政昇藥局聘請多位藥師，願意多花時間在安養中心，處理安養院住民藥物使用上疑問，「一位住民手上可能有3至4家醫院開出的藥，藥物有些重複、有些互斥，不同藥物保存方式亦不相同，需要藥師耐心的解釋，並且迅速回覆。」 漸漸打開市場知名度的王照允，目前服務的安養院逐漸由北部拓展至南部。而獨占送藥到府市場的他，也已經完成了創業夢想其中一塊拼圖。隨著台灣社會老年化，長照需求日益增加，政昇藥局未來發展值得期待。   @完整文章詳見88期1月號Money錢月刊,各大超市及書店皆有販售