拜韓國綜藝節目《花漾爺爺》以及一波波韓劇襲台之賜，近年台韓兩地來住的觀光人數節節上升，這當中又以旅遊業能分食到最多的商機，在旅遊業資歷超過二十年的萬麗香，如何搭上這波韓流風？ ▲景福宮位於韓國首爾市，是朝鮮五大宮廟中規模最大的，也是觀光客必遊景點。 走進台北市政府捷運站，幾名操著韓國口音、穿著打扮時髦的年輕旅客，正準備從信義計畫區直奔西門町旅店，隔天再轉進金山、野柳等著名海岸景點；場景再轉到韓國首爾東大門、景福宮及明洞等地，也經常可見三、五個台灣年輕女孩結伴而行。 根據觀光局預估，今年往返台韓旅客可創下一百六十萬人次紀錄，比去年成長近二成，成長的來源是政策推動加上航空公司增班，今年初長榮航空台北首爾往返班次每周增加至三十四班，華航集團自七月起也從每周七十班增為一百零六班，再加上三家韓國廉航加入戰局，讓台韓兩地天空熱鬧不已。 「很多人說今年旅遊業不好做，但我的目標是出團達十萬人次。」在旅遊業工作超過二十年、看過景氣起伏的康福旅行社產品部副總經理萬麗香說：「如果政府都想推一把，將市場的餅做大，我們沒有理由不成長！」談起目標，她的眼神充滿信心。 韓國一姐名號響 今年要創十萬人次新紀錄 在旅遊業，只要是負責韓國線應該都認識「萬姐」這一號人物。二○一三年，她榮獲韓國觀光公社頒發推廣旅遊不遺餘力的個人獎項；今年上半年她已創下等同去年全年六萬人次的業績目標，「推展韓國旅遊，她若自謙第二，應該沒人敢稱第一。」跟她共事多年的批售系統總經理高月美說。 資歷深、人脈廣，或許是萬麗香二十多年職涯「倒吃甘蔗」的主因，但若不是她能堅守崗位，並在票務、訂房、個人自由行與團體行等不同領域歷練，恐怕也等不到「韓流」襲台的機會。 萬麗香大學時念商，畢業後就到旅行社負責內勤會計，不久看著同事帶團出國很新鮮，興起調部門的念頭，一開始先到負責票務的直售部門，熟悉後再轉到團體部門，最後朝旅遊業靈魂人物「線控」發展。由於線控必須負責產品設計、包裝、定價，要有豐富業務及帶團經驗，而具會計背景的她比別人懂得精算成本，很快就上手。目前在可樂旅遊網站平台，萬麗香光是經營韓國就有六個線控，暑假旺季出團是市場之冠。 不過，妳很難想像十多年前萬麗香剛接下韓國業務時，雖抱著打仗的心態上場，卻沒有空間可發揮，原來當年台韓仍斷航，國籍航空無法營運，只有外籍的泰航及國泰不受影響，「班次少又不夠密集是業務不順利的主因，但沒辦法，只能一步一腳印慢慢做。」 ▲《來自星星的你》小法國村。 為了開拓市場訓練酒量 2瓶清酒也不會醉 另方面，萬麗惠坦言，台灣人對韓國存有仇視的刻板印象，有些公司甚至因彼此有業務競爭，直接把韓國從企業旅遊地點刪除。 這種情況直到韓國舉辦世界足球賽時，台韓有了包機航班後才逐漸改變，加上近年韓劇熱，在粉絲經濟的推波助瀾下，終於讓韓國旅遊鹹魚翻身。 不過，即便是機會來了，也需要有萬全準備。萬麗香回想到韓國出差時，心情是五味雜陳。她說，一開始為了市場區隔，只要外站（當地的旅行社）提供新飯店、景點或餐廳，她絕對親赴體驗，平均二個月飛一趟韓國，甚至要入境隨俗跟上韓國人的「會食文化」，不會喝酒的她刻意訓練酒量，至今二瓶清酒也不會醉。然而，相較國人對日本旅遊偏好，韓國旅遊很快就被定位「便宜又大碗」，早期礙於成本考量，住宿地點不僅四人一室，與市區有一小時車程並且一大早就要拉車外出早餐，外加一至二個購物行程，經常被人詬病。更冤枉的是，韓國飯店等級是採用國花「木謹」的顏色與數量區分，與一般在國際間常用的星級評等（最低一星級、最高五星級）並不相同。因此，很多旅客經常搞不清楚就抱怨連連，「回國後，我們就被客訴啦！」談起帶團甘苦及處理客訴的繁瑣，她沒有一點怨言，滿腦子只想著如何提升旅遊品質及教育客戶，每一次回國她都會詳閱客戶意見回饋表，從中找到市場的需求，並盡快調整不足。做好分眾管理 精準抓住客戶需求漸漸地，她把團體飯店從首爾市郊慢慢拉回市區，並安排在飯店享用早餐，將韓國整體旅遊品質提高，同時更細緻化地區客層，精準抓住遊客需求。比如，客戶想參加高CP值的團體行，勢必搭配購物行程，但她捨棄容易被騙的肝藥及人蔘店，而是嚴選市場偏好度高的美妝店及土產店，讓遊客買得開心又放心；另一方面，也同時推出高品質、零購物的五星級行程，再加上開發更多元的餐飲選擇，如海鮮火鍋及長腳蟹等，化解台灣人不適應每餐泡菜或烤肉的飲食文化。此外，她也開發季節性的櫻花及滑雪的主題行程，跟日本線互別苗頭。 萬麗香從早期一年只帶五十人次出團，平均每二個月必須到韓國「拜碼頭」，到去年一舉衝出六萬人次的好成績，全靠她精準的眼光與努力。而今拜網路及科技發達之賜，現在她一年只要飛一趟韓國，因為耕耘夠深、人脈夠廣，她很快能掌握第一手消息，推出讓人耳目一新的行程。接下來，她計畫推出Mini Tour四人成行的客製化私密景點行程，以及拍攝「韓式風格」的婚紗照等訴求新人的包套行程，做出更多小眾市場的區隔。面對廉航來勢洶洶及國外訂房網站搶商機，萬麗香認為，旅遊業的核心價值就是用更細緻的服務創造新市場以滿足遊客需求，就如當年她一步一腳印地開發韓國市場一樣。 本文摘錄自《女人變有錢》第46期 特別企畫